Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto podmínky upravují užívání webu quanteidos.com, launcheru a online hry QUANT EIDOS (dále společně „Služba“) a nákupy digitálního obsahu ve Službě.

1.2. Provozovatelem Služby je [NÁZEV PROVOZOVATELE], IČO [IČO], se sídlem [SÍDLO], zapsaný v [REJSTŘÍK / ŽIVNOSTENSKÝ REJSTŘÍK], e-mail [E-MAIL] (dále „Provozovatel“).

1.3. Uživatelem je každý, kdo si založí účet nebo Službu jinak užívá (dále „Hráč“). Je-li Hráč spotřebitelem, má práva, která mu dává zákon, a nic v těchto podmínkách je neomezuje nad rámec, který zákon dovoluje.

1.4. Součástí podmínek jsou Pravidla komunity, Licenční smlouva (EULA), Zásady ochrany osobních údajů a Zásady cookies.

1.5. Založením účtu, stažením launcheru nebo nákupem Hráč potvrzuje, že podmínky četl a souhlasí s nimi.

2. Věk a účet

2.1. Službu smí užívat osoba od 15 let [OVĚŘIT: věková hranice podle GDPR čl. 8 a § 7 zákona č. 110/2019 Sb. je v ČR 15 let; v jiných státech může být jiná]. Mladší osoba jen se souhlasem zákonného zástupce, který za její užívání Služby a nákupy odpovídá.

2.2. Nákupy smí provádět jen zletilá osoba nebo nezletilý se souhlasem zákonného zástupce v rozsahu přiměřeném jeho věku.

2.3. Hráč uvádí pravdivé údaje, chrání své přihlašovací údaje a odpovídá za vše, co se pod jeho účtem stane. Podezření na zneužití účtu oznámí bez zbytečného odkladu na [E-MAIL].

2.4. Účet je osobní a nepřenosný. Zakázáno je účet prodávat, kupovat, půjčovat, sdílet nebo za někoho hrát za úplatu (tzv. boosting).

2.5. Jméno pilota a název klanu nesmí být urážlivé, vulgární, klamavé, zaměnitelné s Provozovatelem nebo porušovat práva třetích osob. Provozovatel může takové jméno změnit nebo zablokovat.

3. Služba a její dostupnost

3.1. Služba se poskytuje „tak, jak je“ a „jak je dostupná“. Provozovatel nezaručuje nepřetržitou, bezchybnou ani bezpečnou dostupnost, kompatibilitu s každým zařízením ani zachování konkrétní funkce.

3.2. Provozovatel může Službu kdykoli dočasně omezit nebo přerušit, zejména kvůli údržbě, aktualizacím, bezpečnosti nebo okolnostem mimo jeho kontrolu. Plánovanou údržbu se snaží předem oznámit.

3.3. Hra je online a vyžaduje připojení k internetu a aktuální verzi launcheru a klienta. Starší verze nemusí být podporovány.

3.4. Herní obsah se vyvíjí. Provozovatel může kdykoli měnit, vyvažovat, přidávat nebo odebírat herní obsah, pravidla, mechaniky, ceny, odměny, statistiky předmětů a lodí, mapy a události. Taková změna není vadou Služby a nezakládá nárok na náhradu, pokud zákon nestanoví jinak.

4. Testovací fáze (beta)

4.1. Beta je test rozpracované hry. Mohou se v ní vyskytovat chyby, výpadky a ztráty dat.

4.2. Postup, účty, herní měny, předměty a další data z bety nebo jiné testovací fáze mohou být kdykoli částečně nebo úplně smazány (wipe) a nemusí přejít do plné verze. Provozovatel o přenosu rozhodne a oznámí ho.

4.3. Hráč nesmí bez souhlasu Provozovatele zveřejňovat informace označené jako důvěrné (např. uzavřený test).

5. Virtuální měny a virtuální předměty

5.1. Hra obsahuje virtuální měny (např. Q-Credits, Quantium, Quantum Energy), předměty, lodě, drony, skiny, VIP a další virtuální obsah (dále „Virtuální obsah“).

5.2. Virtuální obsah nemá skutečnou peněžní hodnotu, není to peníze, elektronické peníze ani finanční nástroj a nelze ho směnit zpět za peníze ani jiné plnění (žádný „cash-out“).

5.3. Hráč Virtuální obsah nevlastní. Získává k němu jen omezenou, odvolatelnou, nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k užití ve hře podle těchto podmínek.

5.4. Virtuální obsah lze převádět jen nástroji, které hra sama nabízí (např. herní burza). Jakýkoli prodej, nákup nebo výměna Virtuálního obsahu či účtů mimo hru za skutečné peníze nebo jiné plnění (RMT) je zakázán.

5.5. Provozovatel může Virtuální obsah měnit, přeceňovat, vyvažovat nebo odebrat (viz čl. 3.4), opravit zůstatky vzniklé chybou, zneužitím nebo podvodem a odebrat Virtuální obsah získaný v rozporu s podmínkami.

5.6. Nevyužitý Virtuální obsah zaniká se zánikem účtu nebo ukončením Služby, nestanoví-li zákon jinak (viz čl. 11.4).

6. Nákupy, předplatné a vracení peněz

6.1. Ve Službě lze za skutečné peníze kupovat zejména:

• jednorázový digitální obsah: prémiovou měnu (např. Quantium), virtuální předměty, skiny, balíčky (dále „Digitální obsah“),
• časově omezené služby: VIP, prémiový čas a jiné předplatné na dobu určitou nebo s obnovováním (dále „Předplatné“).

Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Smlouva vzniká potvrzením objednávky a úspěšnou platbou; potvrzení přijde na e-mail účtu.

6.2. Digitální obsah (jednorázové nákupy) se nevrací. Digitální obsah se dodává ihned po zaplacení. Před dokončením nákupu Hráč výslovně souhlasí s dodáním před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení od smlouvy ztrácí (§ 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU). Po dodání proto nelze od smlouvy odstoupit a peníze se nevracejí.

6.3. Předplatné (VIP, prémiový čas) je nevratné v rozsahu, který dovoluje zákon:

a) Předplatné je digitální služba. Začne běžet ihned po zaplacení jen na výslovnou žádost Hráče, kterou Hráč potvrdí při nákupu spolu s poučením o právu na odstoupení.

b) Spotřebitel může od smlouvy o Předplatném odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Protože o zahájení plnění výslovně požádal, zaplatí poměrnou část ceny za dobu, po kterou Předplatné do odstoupení běželo (§ 1834 občanského zákoníku; čl. 14 odst. 3 směrnice 2011/83/EU); vrátí se jen zbytek. Bylo-li Předplatné v této lhůtě se souhlasem a poučením Hráče již celé poskytnuto, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

c) Po uplynutí 14denní lhůty se za Předplatné peníze nevracejí, a to ani za nevyužitý zbývající čas.

d) Zrušení Předplatného (vypnutí obnovování) pouze zastaví další obnovení. Zaplacené období doběhne do konce a za jeho nevyužitou část se nic nevrací.

e) Prémiová měna nebo předměty, které jsou součástí Předplatného, se považují za Digitální obsah podle čl. 6.2.

6.4. Zablokování za porušení pravidel: Je-li účet dočasně nebo trvale zablokován nebo smlouva ukončena kvůli porušení těchto podmínek nebo Pravidel komunity, za Digitální obsah ani nevyčerpané Předplatné se peníze nevracejí, ledaže zákon stanoví jinak.

6.5. Zpětné zrušení platby (chargeback) nebo jiné zneužití platebních prostředků bez předchozí reklamace u Provozovatele opravňuje Provozovatele pozastavit účet do vyřešení a odebrat Virtuální obsah a Předplatné získané z dotčené platby. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vůči bance.

6.6. Zákonná práva zůstávají zachována. Nic v tomto článku neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění (§ 2389a a násl. občanského zákoníku) ani jiná práva, která nelze smluvně vyloučit. Nebyl-li zaplacený obsah nebo Předplatné připsán, byl-li připsán chybně nebo nefunguje-li, Provozovatel po ohlášení na [E-MAIL] zjedná nápravu dodáním, prodloužením nebo vrácením platby. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

6.7. Nákupy nezletilých bez souhlasu zákonného zástupce řeší Provozovatel individuálně na žádost zákonného zástupce.

6.8. Požadavky na nákupní proces (pro provozovatele)

• Nákupní obrazovka musí před zaplacením zobrazit cenu, dobu trvání a obnovování Předplatného a odkaz na tyto podmínky.
• Digitální obsah: povinné nezaškrtnuté pole „Souhlasím s okamžitým dodáním digitálního obsahu a beru na vědomí, že tím ztrácím právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.“
• Předplatné: povinné nezaškrtnuté pole „Žádám o okamžité zahájení služby a beru na vědomí, že při odstoupení do 14 dnů zaplatím poměrnou část za již poskytnuté období a po celém poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká.“ Plus poučení o odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení.
• Tlačítko platby s textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobným (§ 1826a občanského zákoníku).
• Po nákupu potvrzovací e-mail (trvalý nosič) se shrnutím objednávky, potvrzením udělených souhlasů a poučení a odkazem na tyto podmínky.
• Uchovat záznam o souhlasu (čas, verze textu, účet) jako důkaz.

7. Zakázané jednání a fair play

7.1. Hráč dodržuje Pravidla komunity. Zakázáno je zejména:

• používat cheaty, boty, makra, automatizaci, upravené klienty, nástroje pro čtení nebo úpravu paměti či síťové komunikace,
• zneužívat chyby (exploity) místo jejich nahlášení,
• obcházet ochranu Služby, zasahovat do serverů, přetěžovat je nebo útočit na ně,
• obchodovat s Virtuálním obsahem nebo účty za skutečné peníze (RMT), sdílet účty, boosting,
• podvádět ostatní hráče, vydávat se za Provozovatele nebo jeho tým,
• obtěžovat, urážet, vyhrožovat, šířit nenávist, spam, nezákonný nebo sexuální obsah.

7.2. Ochrana proti podvodům: Služba vyhodnocuje herní chování (např. pravidelnost příkazů, reakční doby, výsledky) a používá návnady neviditelné pro běžného hráče, aby odhalila boty a cheaty. Podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů.

7.3. Sankce: Za porušení podmínek může Provozovatel podle závažnosti varovat, ztlumit chat, dočasně nebo trvale zablokovat účet, odebrat Virtuální obsah, resetovat postup nebo ukončit smlouvu. Při zablokování nebo ukončení pro porušení podmínek se za Virtuální obsah ani Nákupy nevrací žádná náhrada, ledaže zákon stanoví jinak. Hráč může proti sankci podat námitku na [E-MAIL]; Provozovatel ji posoudí a odpoví.

8. Obsah vytvořený hráči

8.1. Jména pilotů, názvy a zkratky klanů, zprávy v chatu, nahlášení a jiný obsah, který Hráč ve Službě vytvoří (dále „Obsah hráče“), nesmí porušovat zákon, práva třetích osob ani Pravidla komunity.

8.2. Hráč uděluje Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní, celosvětovou, časově neomezenou a převoditelnou licenci Obsah hráče užívat v rámci Služby a její propagace (např. zobrazit jméno v žebříčku nebo na snímku ze hry), upravovat ho a mazat.

8.3. Provozovatel chat a Obsah hráče předem nekontroluje, může ale nezákonný nebo nevhodný obsah odstranit a uchovat ho jako důkaz. Nezákonný obsah lze nahlásit ve hře nebo na [E-MAIL] (nařízení (EU) 2022/2065, akt o digitálních službách).

9. Duševní vlastnictví

9.1. Služba, hra a veškerý její obsah (kód, grafika, 3D modely, zvuky, hudba, texty, názvy, logo QUANT EIDOS) jsou chráněny autorským právem a dalšími právy Provozovatele nebo jeho poskytovatelů licencí.

9.2. Hráč získává jen právo užívat hru podle EULA. Část obsahu vznikla s pomocí nástrojů generativní AI a byla dál upravena; zvuky a hudba jsou zčásti z volně licencovaných knihoven (Kenney a OpenGameArt pod CC0, Mixkit). Software třetích stran (mj. Unity, PrimeTween) se užívá podle licencí jejich autorů.

9.3. Snímky a videa ze hry smí Hráč nekomerčně sdílet (streamy a videa s monetizací platformy jsou povoleny), pokud nevzbuzují dojem, že jde o oficiální obsah Provozovatele.

10. Odpovědnost

10.1. V rozsahu, který dovoluje zákon, Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu dat nebo Virtuálního obsahu způsobenou výpadkem, chybou, wipem v testovací fázi, zásahem třetí osoby nebo jednáním Hráče, ani za obsah a jednání jiných hráčů.

10.2. Celková odpovědnost Provozovatele vůči Hráči je omezena na částku, kterou Hráč Provozovateli zaplatil za posledních 12 měsíců, nejméně však [ČÁSTKA] Kč, pokud zákon nedovoluje omezení nižší.

10.3. Omezení se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka (životě, zdraví) ani na jiné případy, kdy omezení zakazuje zákon (§ 2898 občanského zákoníku), a nedotýkají se práv spotřebitele z vadného plnění.

10.4. Odškodnění: Hráč nahradí Provozovateli škodu a přiměřené náklady (včetně nároků třetích osob) vzniklé tím, že Hráč porušil tyto podmínky nebo zákon.

11. Trvání a ukončení

11.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Hráč ji může kdykoli ukončit smazáním účtu nebo žádostí na [E-MAIL].

11.2. Provozovatel může smlouvu ukončit při závažném nebo opakovaném porušení podmínek s okamžitou účinností, jinak s výpovědní dobou 30 dnů.

11.3. Účet neaktivní déle než [24] měsíců může Provozovatel po předchozím upozornění e-mailem smazat.

11.4. Provozovatel může Službu jako celek ukončit; oznámí to nejméně [60] dnů předem. Za nevyužitý placený obsah spotřebitelům poskytne náhradu, pokud to vyžaduje zákon.

12. Změny podmínek

12.1. Provozovatel může podmínky přiměřeně měnit (např. kvůli nové funkci, zákonu nebo bezpečnosti). Změnu oznámí e-mailem nebo ve Službě nejméně 30 dnů před účinností.

12.2. Nesouhlasí-li Hráč se změnou, může smlouvu před účinností změny ukončit. Pokračováním v užívání Služby po účinnosti změnu přijímá.

13. Rozhodné právo, spory a mimosoudní řešení

13.1. Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitele nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.

13.2. Spory rozhodují příslušné soudy České republiky; spotřebitel může žalovat i u soudu svého bydliště podle nařízení (EU) č. 1215/2012.

13.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

13.4. Dozor nad dodržováním povinností Provozovatele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz), v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní zůstávají v platnosti a neplatné ustanovení se nahradí takovým, které se jeho účelu nejvíce blíží.

14.2. Nevykonání práva Provozovatelem neznamená vzdání se ho.

14.3. Podmínky jsou vydány v češtině a angličtině; v případě rozporu má přednost česká verze.

14.4. Kontakt pro dotazy, reklamace a námitky: [E-MAIL], [ADRESA PRO DORUČOVÁNÍ].